سياسة الخصوصية

إشعار الخصوصية في زاهب

أولاً. مقدمة / ثانياً.نظرة عامة  / ثالثاً. عمليات جمع البيانات واستخداماتها / رابعاً. الاختيار والشفافية / خامساً. المعلومات القانونية

أولاً. مقدمة

باستخدامك لتطبيق زاهب، فإنك تثق تماماً من قدرة زاهب في الحفاظ على خصوصية معلوماتك الشخصية. ونحن بدَورنا ملتزمون بالحفاظ على تلك الثقة. ويبدأ هذا الالتزام بمساعدتك على فهم ممارسات الخصوصية المعمول بها في زاهب.

يُوضح هذا الإشعار البيانات الشخصية ("البيانات") التي نجمعها، وكيفية استخدامها ومشاركتها، بالإضافة إلى الخيارات المتوفرة أمامك بشأن هذه البيانات. ونوصي بقراءة هذه السياسة بالإضافة إلى نظرة عامة على الخصوصية، التي تُحدِّد المعلومات بشأن ممارسات الخصوصية المتبعة لدينا وتوفر ملخصات عن نوعية البيانات التي نجمعها وكيف نستخدمها.

ثانياً. نظرة عامة

النطاق

ينطبق هذا الإشعار على مستخدمي تطبيقات زاهب ومواقعها الإلكترونية والخدمات الأخرى حول العالم.

يُوضح هذا الإشعار كيفية جمع شركة زاهب والشركات التابعة لها للبيانات واستخدامها. يسري هذا الإشعار على جميع مستخدمي زاهب بالمملكة العربية السعودية:

•       الركاب: هم الذين يطلبون خدمات النقل والخدمات ذات الصلة أو يتلقونها عبر حساباتهم في زاهب.

•       الشركاء السائقون: هم الذين يوفرون خدمات النقل للركاب بطريقة فردية عبر حساباتهم في زاهب أو من خلال شركات النقل الشريكة.

•       شركاء التوصيل: هم الذين يقدمون خدمات التوصيل عبر  

•       المستخدمون الضيوف: هم الذين ليس لديهم حسابات على زاهب ويتلقون خدمات المشاوير وتوصيل الطلبات التي يطلبها لهم مالكو حسابات آخرون في زاهب، بما في ذلك الأشخاص الذين يتلقون الخدمات التي يتم ترتيبها بواسطة عملاء ZAHEB   يُشار إليهم إجمالاً بعبارة "عملاء المؤسسات") أو الأصدقاء أو أفراد العائلة أو غيرهم من مالكي الحسابات الفردية ومستلمي بطاقات الهدايا.

•       المالكون: هم الذين يوفرون سياراتهم للآخرين عبر السائقين.

يتحكم هذا الإشعار أيضاً في عمليات جمع شركة معالم التسويقية  للبيانات الأخرى، وذلك في ما يتعلق بالخدمات التي تقدمها. على سبيل المثال، يجوز لنا جمع معلومات الاتصال الخاصة بمالكي السيارات والركاب ومن يديرون ويستخدمون حسابات يملكها "عملاء المؤسسات"؛ أو بيانات الأشخاص الذين يبدؤون تقديم طلبات للانضمام إلى الشركاء السائقين أو شركاء التوصيل، ولا يكملونها.

يُشار إلى جميع الأشخاص الموجَّه إليهم هذا الإشعار باسم "المستخدمين".

تخضع ممارسات الخصوصية في زاهب للقوانين المعمول بها في الأماكن التي نقدم خدماتنا فيها. ما يعني أننا نشارك في الممارسات الموضحة في هذا الإشعار في بلد أو منطقة معينة فقط إذا كان ذلك مسموحاً به بموجب القوانين المعمول بها في تلك الأماكن.

ثالثاً. سياسات جمع البيانات واستخداماتها

أ. البيانات التي نجمعها

تجمع شركة معالم التسويقية البيانات التالية: 

١.     المُقدمة من المستخدمين إلى زاهب

٢.     التي تم إنشاؤها في أثناء استخدام خدماتنا

٣.     من مصادر أخرى

يُرجى الاطلاع هنا على ملخص البيانات التي نجمعها وكيف نستخدمها.

تجمع زاهب البيانات التالية من هذه المصادر:

١. البيانات التي يقدمها المستخدمون. وتتضمن ما يلي:

•       معلومات الحساب: نجمع البيانات من المستخدمين عند إنشاء حساباتهم في زاهب أو تحديثها، أو عندما يُجرون الطلبات عبر ميزات إتمام عملية الدفع بحساب ضيف. يتضمن ذلك الاسم الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم تسجيل الدخول وكلمة المرور والعنوان وصورة الملف التعريفي ومعلومات الدفع أو المعلومات المصرفية (من ضمنها معلومات التحقُّق من الدفع ذات الصلة) وإعدادات المستخدم ومعلومات برنامج الولاء لشركاء زاهب.

بالنسبة إلى الشركاء السائقين وشركاء التوصيل، يشمل ذلك أيضاً معلومات وسيلة التنقُّل أو التأمين ومعلومات جهات الاتصال في حالات الطوارئ وإعدادات المستخدم والأدلة على التمتع بالصحة أو اللياقة البدنية المناسبة لتقديم الخدمات باستخدام تطبيقات زاهب. 

•       معلومات فحص الخلفية الجنائية (الشركاء السائقون وشركاء التوصيل): يتضمن ذلك المعلومات التي يتم إرسالها أثناء عملية تقديم طلبات الانضمام إلى الشركاء السائقين/شركاء التوصيل، مثل سجل مشاوير الشريك السائق أو سجله الجنائي (بحسب ما يسمح به القانون)، وحالة رخصة القيادة، والأسماء المستعارة المعروفة، والعناوين السابقة، وأحقيته في العمل. يجوز لموفِّري خدمات زاهب جمع هذه المعلومات.

•       مستندات وصور التحقُّق من الهوية: ويشمل ذلك بطاقات الهوية المُصدرة من الجهات الحكومية مثل رخصة القيادة أو جوازات السفر (التي قد تحتوي على صور وأرقام تعريفية وتاريخ الميلاد والجنس) والصور التي يقدمها المستخدمون مثل الصور الذاتية وصور الملف التعريفي.

•       البيانات الديموغرافية: نحن نجمع البيانات الديموغرافية مثل تاريخ الميلاد/ العمر أو الجنس أو الوظيفة عند الضرورة لتفعيل ميزات معينة أو توفير إمكانية الوصول إلى المنتجات أو الخدمات المقيَّدة بحسب العمر. نجمع بيانات مثل تواريخ ميلاد المستخدمين أو أعمارهم للتحقُّق من أهليتهم لاستخدام التطبيق . نجمع أيضاً أو نستنتج (من خلال الاسم الأول) معلومات الجنس لتمكين المستخدمين من النساء أو المستخدمين غير المنتمين للتصنيف الثنائي الثاني من تحديد تفضيلاتهم في تقديم الخدمات إلى مستخدمين إناث أو غير المنتمين للتصنيف الثنائي الجنسي أو تلقيها منهم.

نجمع أيضاً البيانات الديموغرافية، مثل الفئة العمرية وعدد أفراد الأسرة من خلال استطلاعات الرأي للمستخدمين.

•       محتوى المستخدم: نحن نجمع البيانات (من ضمنها سجلات المحادثة وتسجيلات المكالمات) عندما يتصل المستخدمون بخدمة دعم عملاء زاهب، أو يقدمون تقييمات أو تعليقات للمستخدمين ،أو التواصل مع زاهب.

يُرجى الاطّلاع هنا (الركاب) وهنا (الشركاء السائقين) وهنا (شركاء التوصيل) للحصول على المزيد من المعلومات بشأن كيفية تحديد التقييمات التي يقدمها المستخدمون الآخرون واستخداماتها.

٢. البيانات التي تم إنشاؤها أثناء استخدام خدماتنا. وتتضمن ما يلي: 

•       بيانات الموقع (الشريك السائق وشريك التوصيل): نجمع بيانات الموقع الدقيق والتقريبي من الأجهزة الجوَّالة للشركاء السائقين وشركاء التوصيل عند تشغيل تطبيق زاهب في واجهة الجهاز (عندما يكون التطبيق مفتوحاً وظاهراً على الشاشة) أو في خلفية الجهاز (عندما يكون التطبيق مفتوحاً وغير ظاهر على الشاشة).

•       بيانات الموقع (الركاب ومستلمو الطلبات). نجمع معلومات الموقع الدقيق أو التقريبي أو كليهما من الأجهزة الجوَّالة للركاب والسائقين عند سماحهم لنا بذلك عبر إعدادات أجهزتهم.

تجمع زاهب هذه البيانات من وقت طلب المشوار أو خدمة التوصيل وحتى النهاية، وفي أي وقت يكون خلاله التطبيق قيد التشغيل في واجهة الجهاز (عندما يكون التطبيق مفتوحاً وظاهراً على الشاشة). اطَّلِع على قسم "الاختيار والشفافية" أدناه للحصول على معلومات بشأن الطريقة التي تتيح للركاب والسائقين تمكين عملية جمع بيانات الموقع الدقيق.

يجوز للركاب والسائقين استخدام تطبيقات زاهب بدون تمكين جمع بيانات الموقع من أجهزة الجوَّال. ومع ذلك، قد يؤثر هذا الأمر على ميزات معينة في تطبيقات زاهب. على سبيل المثال، يجب على الراكب الذي لم يسمح بجمع بيانات الموقع الدقيق إدخال عنوان الالتقاء يدوياً.

بالإضافة إلى ذلك، يتم ربط بيانات الموقع الدقيق التي نجمعها من جهاز الشريك السائق أثناء إجراء المشوار بحساب الراكب، حتى إذا لم يسمح الراكب بجمع بيانات الموقع الدقيق من جهازه. وتُستخدم هذه البيانات لأغراض مثل دعم العملاء، ورصد الأنشطة الاحتيالية، والتغطية التأمينية، وإجراءات التقاضي وإصدار الإيصالات.

•       معلومات المعاملات: نجمع معلومات المعاملات المتعلقة باستخدام خدماتنا، بما في ذلك نوع الخدمات المطلوبة أو المُقدَّمة، وتفاصيل المشوار أو الطلب (مثل التاريخ والوقت، وعناوين الالتقاء/الاستلام والنزول/التسليم المطلوبة، والمسافة المقطوعة، والأصناف المطلوبة)، ومعلومات معاملات الدفع (مثل اسم العميل، والمبلغ المدفوع، وطريقة الدفع). ونربط أيضاً اسم المستخدم باسم أي شخص يستخدم الرمز الترويجي المُقدَّم له.

•       بيانات الاستخدام: نجمع البيانات حول كيفية تفاعل المستخدمين مع خدماتنا. وتتضمن هذه البيانات تواريخ الدخول وأوقاته، وميزات التطبيق أو الصفحات التي تم عرضها، ونوع المتصفح، وحالات تعطُّل التطبيق وأنشطة النظام الأخرى.

•       بيانات الجهاز: نجمع بيانات حول الأجهزة المُستخدمة للاستفادة من خدماتنا، بما في ذلك طرازات الأجهزة، وعنوان IP للجهاز أو مُعرِّفات الأجهزة الفريدة الأخرى، وأنظمة التشغيل والإصدارات، والبرامج، واللغات المُفضلة، ومُعرِّفات الإعلانات، وبيانات حركة الجهاز، وبيانات شبكة الهاتف الجوَّال.

•       بيانات الاتصالات: نجمع البيانات المتعلقة بالاتصالات بين المستخدمين عند تفعيلها من خلال تطبيقات زاهب. ويشمل ذلك نوع التواصل (الهاتف أو الرسالة النصية أو الرسالة داخل التطبيق) والتاريخ/ الوقت والمحتوى (بما في ذلك تسجيلات المكالمات الهاتفية فقط عندما يتم إشعار المستخدمين بالتسجيل مُسبقاً).

٣. البيانات من المصادر الأخرى. ويتضمن ذلك ما يلي:

•       المستخدمون المشاركون في برامج الدعوات. على سبيل المثال، إذا وجَّه المستخدم الدعوة إلى شخص آخر، فإننا نتلقى بيانات الشخص المدعو من ذلك المستخدم.

•       مالكي الحسابات في زاهب الذين يطلبون خدمات لصالح مستخدمين آخرين أو نيابةً عنهم (مثل الأصدقاء أو أفراد العائلة)، أو الذين يسمحون للمستخدمين الآخرين بطلب الخدمات أو تلقِّيها من خلال حسابات العمل التي تخصهم (مثل عملاء الشركات).

•       المستخدمون أو الأشخاص الآخرون الذين يقدمون المعلومات المتعلقة بالمطالبات أو النزاعات.

•       شركاء الأعمال في زاهب الذين يستخدم المستخدمون حساباتهم أو يُنشئونها في زاهب من خلالهم، مثل مُقدمي خدمات الدفع، أو خدمات وسائل التواصل الاجتماعي، أو التطبيقات أو المواقع الإلكترونية التي تستخدم واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لزاهب، أو التي تستخدم شركة معالم  واجهات برمجة تطبيقاتها. 

•       شركاء أعمال زاهب في ما يتعلق ببطاقات الخصم المباشر أو الائتمان الصادرة عن مؤسسة مالية شريكة مع زاهب إلى الحد الذي تم الإفصاح عنه في الأحكام والشروط الخاصة بالبطاقة.

•       موفِّري الخدمات الذين يساعدوننا على التحقُّق من هوية المستخدمين، ومعلومات خلفياتهم الجنائية، ومدى أهليتهم للعمل، أو الكشف عن حالات الاحتيال أو يفحصون المستخدمين في ما يتعلق بالعقوبات، أو مكافحة غسيل الأموال، أو متطلبات معرفة العميل. 

•       مزودو خدمات التأمين، أو وسائل التنقُّل، أو الخدمات المالية للشركاء السائقين و/أو شركاء التوصيل.

•       شركات النقل الشريكة (للشركاء السائقين أو شركاء التوصيل الذين يستخدمون خدماتنا من خلال حساب مرتبط بشركة مماثلة).

•       المصادر المتوفرة للعموم.

•       شركاء التسويق وموفِّري الخدمات، بما في ذلك البنوك ذات الصلة ببرامج الاسترداد النقدي وموزعي البيانات.

•       مسؤولو إنفاذ القانون، ومسؤولو الصحة العامة، والسلطات الحكومية الأخرى.

ب. كيف نستخدم البيانات

تستخدم شركة معالم التسويقية البيانات لتوفير خدمات النقل، والتوصيل، وغيرها من الخدمات والمنتجات بشكل ملائم ومضمون. نستخدم البيانات أيضاً:

•       لتعزيز سلامة المستخدمين وأمان الخدمات التي نقدمها

•       لتقديم الدعم للعملاء 

•       لإجراء الأبحاث وعمليات التطوير 

•       لتوفير وسائل التواصل بين المستخدمين

•       للتسويق والإعلان

•       لإرسال الاتصالات غير التسويقية إلى المستخدمين

•       في ما يتعلق بالإجراءات القانونية

يُرجى الاطلاع هنا على ملخص للبيانات التي نجمعها وكيف نستخدمها. 

تستخدم زاهب البيانات التي نجمعها:

١. تقديم خدماتنا. تستخدم زاهب البيانات لتقديم خدماتنا وإضفاء الطابع الشخصي عليها والاحتفاظ بها وتحسينها.

ويتضمن ذلك استخدام البيانات في ما يلي:

•  إنشاء/تحديث الحسابات.

•   تفعيل خدمات النقل والتوصيل وغيرها من الخدمات/الميزات، مثل:

• استخدام بيانات الموقع للتوجيه إلى نقاط الالتقاء بالركاب ومواقع تسليم الطلبات، وحساب الوقت المُقدَّر للوصول، وتتبُّع مدى تقدُّم المشاوير أو عمليات التوصيل.
• تفعيل الميزات التي تتضمن مشاركة البيانات، مثل مشاركة الاسم الأول للشريك السائق ومعلومات وسيلة التنقُّل مع الركاب لتسهيل عمليات الالتقاء، أو الميزات التي تتيح مشاركة الوقت الوصول المُقدَّر وتقاسم الأجرة.
•  مطابقة الشركاء السائقين المتاحين وشركاء التوصيل بالمستخدمين الذين يطلبون الخدمات، وذلك بناءً على البيانات الشخصية مثل الموقع والقرب من المستخدمين الآخرين وإعدادات/ تفضيلات المستخدم (مثل الوجهات المفضلة)، والبيانات غير الشخصية مثل نوع وسيلة التنقُّل المطلوبة.

يرجى الاطِّلاع 

•  تفعيل ميزات إمكانية الوصول.
•  تفعيل الميزات التي تتضمن ربط الحسابات، مثل ربط حسابات البريد الإلكتروني لإنشاء مسارات رحلات زاهب، 

•     احتساب الأسعار والأجرة، بما في ذلك استخدام بيانات الموقع وتفاصيل المشوار أو الطلب (مثل عناوين الالتقاء ومواقع النزول المطلوبة). قد نأخذ في الاعتبار أيضاً بيانات أو عوامل غير شخصية من ضمنها التاريخ والوقت والمسافة والوقت المُقدَّران والحد الأدنى للأجرة الأساسية ورسوم المرور والضرائب والرسوم ووتسعيرة الطلب الزائد.

•   معالجة المدفوعات وتمكين منتجات الدفع والدفع الإلكتروني مثل ZAHEB 

•  تخصيص حسابات المستخدمين. على سبيل المثال، يجوز لنا تقديم مقترحات مُخصَّصة عن المطاعم والوجبات لالسائقين استناداً إلى طلباتهم السابقة وموقع التوصيل.

•  تسهيل حلول التغطية التأمينية أو وسائل التنقُّل أو الفواتير أو التمويل.

•  تزويد المستخدمين بتحديثات حول المشاوير أو عمليات التوصيل، وإنشاء الإيصالات، وإبلاغهم بالتغييرات التي تطرأ على الشروط أو الخدمات أو السياسات.

• تنفيذ العمليات الضرورية للحفاظ على خدماتنا، بما في ذلك تحرِّي مشاكل البرامج والمشاكل التشغيلية وإصلاحها.

تُجري شركة زاهب الأنشطة المذكورة أعلاه على أساس أنها ضرورية للوفاء بشروط اتفاقياتنا مع المستخدمين، أو أنها متوافقة مع تلك الاستخدامات، أو أنها ضرورية لتحقيق أغراض المصالح المشروعة لزاهب ومستخدميها.

٢. السلامة والحماية من الاحتيال والأمن. نحن نستخدم البيانات للمساعدة في الحفاظ على سلامة وأمن وتكامل خدماتنا ومستخدمينا. وتتضمن ما يلي:

•       التحقُّق من حسابات المستخدمين أو هويتهم أو امتثالهم لمتطلبات السلامة.

على سبيل المثال، نُجري تحريات عن الشريك السائق وشريك التوصيل (بما في ذلك السجل الجنائي حيثما كان ذلك مطلوباً أو مسموحاً به بموجب القانون) للتحقُّق من هوياتهم وأهليتهم لتوفير وسائل النقل أو خدمات التوصيل.

في المملكة العربية السعودية، يجوز لنا أيضاً التحقُّق من هوية الراكب والمستلم باستخدام الأسماء وتاريخ الميلاد ورسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف ومعلومات الدفع ومحافظ الأطراف الأخرى، للمساعدة في ردع استخدام خدماتنا عن طريق الحسابات الاحتيالية.

نطلب أيضاً التحقُّق من هوية المستخدم أو العمر أو كليهما لاستخدام طرق الدفع مثل الدفع النقدي أو استخدام منتجات مثل ZAHEB. نعالج صور الملف التعريفي للمستخدم أو صور الهوية الصادرة عن الحكومة وأرقامها أو الصور الفوتوغرافية الأخرى التي يقدمها المستخدمون لإجراء هذا التحقُّق، وفي بعض المناطق، يكون من خلال استخدام تقنية التعرُّف على الوجه. كما أننا نستخدم هذه التقنية لمنع الاستخدام الاحتيالي لصور الهوية، أو منع المستخدمين من إنشاء حسابات متعددة.

كما أننا نستخدم تقنية التعرُّف على الوجه لمنع أشخاص آخرين غير مالكي الحسابات من إجراء أعمال احتيالية على حسابات زاهب. ويتم ذلك من خلال ميزة التحقُّق من الهوية في الوقت الفعلي الموجودة في زاهب، والتي تطلب من الشركاء السائقين وشركاء التوصيل باستمرار التقاط صور ذاتية قبل الانتقال إلى وضع الاتصال بالإنترنت، ومن ثَم تقارنها زاهب بصورة ملفهم التعريفي وصورة رخصة القيادة. كما نستخدم هذه الميزة للتحقُّق من تغيير معلومات الحساب المصرفي، وتسهيل استعادة الوصول إلى الحساب.

كما نستخدم الصور الشخصية الذاتية للتحقُّق من ارتداء المستخدمين الخوذات أو غيرها من معدات السلامة باستخدام تقنية التحقُّق من الأغراض.

نستخدم أيضاً البيانات من أجهزة شركاء التوصيل للتحقُّق من نوع وسائل التنقل التي يستخدمونها لتقديم خدمات التوصيل.

•  استخدام معلومات خدمة العملاء (من ضمنها تقارير حوادث السلامة) وبيانات الجهاز (على سبيل المثال، لاكتشاف السرعة أو الفرملة/ السرعة الشديدة) والمعاملات وبيانات الاستخدام لتحديد الشركاء السائقين الذين يحتمل أن يكونوا غير مأمونين أو قيادتهم متهورة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تلقي الشركاء السائقين وشركاء التوصيل لرسائل تشجع على قيادة أكثر أماناً، أو رسائل إلغاء تفعيل حساباتهم بعد المراجعة البشرية. 

•  استخدام الحساب والجهاز والموقع والاستخدام والمعاملة وشركة النقل اللاسلكي والبيانات الأخرى، بما في ذلك الاتصالات بين المستخدمين والبيانات التعريفية، وكذلك اتصالات المستخدمين الضيوف، لمنع الاحتيال واكتشافه ومكافحته. 

•  استخدام الحوادث التي تم الإبلاغ عنها، وتقييمات المستخدمين*، والتعليقات الأخرى لتشجيع الاستخدام الآمن لمنصة زاهب والامتثال لشروطنا وكمبرر لإلغاء تفعيل المستخدمين ذوي التقييمات المنخفضة.

•  استخدام بيانات الشريك السائق (مثل معلومات المشاوير السابقة ومعدلات الحوادث التي تم الإبلاغ عنها) وبيانات الراكب (مثل معلومات الحساب ومعدلات الإلغاء والحوادث التي تم الإبلاغ عنها وموقع الالتقاء والنزول الحالي ومعلومات الحساب ومعلومات المشاوير السابقة ومعلومات التقييمات) للتنبؤ بعملية المطابقة بين المستخدمين التي قد تؤدي إلى زيادة خطر التعارض والمساعدة في تجنُّبها. *نتجنب أيضاَ المطابقة لحالات مثل مستخدم أعطى آخر تقييماً منخفضاً (مثلاً، نجمة واحدة).

• استخدام الموقع ورقم الهاتف واسم المستخدم وتفاصيل وسيلة التنقُّل والمعلومات الأخرى ذات الصلة لتقديم دعم مباشر من خبراء السلامة خلال المشاوير أو خدمات التوصيل.

يمكن اعتبار أنشطة منع الاحتيال والقيادة غير الآمنة والكشف عنها الموضحة أعلاه بمثابة تنميط بموجب القوانين المعمول بها، ويمكن أن تؤدي إلى إلغاء تفعيل المستخدمين (بوجه عام فقط بعد المراجعة البشرية). للحصول على معلومات عن كيفية الاعتراض على الأنشطة المذكورة أعلاه، يُرجى الاطلاع على قسم "الاختيار والشفافية" أدناه.

تُنفذ شركة معالم التسويقية الأنشطة المذكورة أعلاه على أساس أنها ضرورية للوفاء بشروط اتفاقياتنا مع المستخدمين، و/أو لأغراض السلامة والأمان المشروعة لشركة معالم التسويقية  ومستخدمي تطبيقاتنا وعامة الناس.

٣. خدمة دعم العملاء. نحن نستخدم المعلومات التي نجمعها (والتي قد تتضمن تسجيلات المكالمات وسجلات الدردشة والتسجيلات الصوتية داخل التطبيق ولقطات الكاميرا للوحة القيادة) لتوفير خدمة الدعم للعملاء، بما في ذلك التحرّي عن مشكلات المستخدمين ومحاولة حلها ومراقبة استجابات وعمليات فريق دعم العملاء وتحسينها.

تُنفذ شركة معالم التسويقية  الأنشطة المذكورة أعلاه على أساس أنها ضرورية للوفاء بشروط اتفاقياتنا مع المستخدمين أو لأغراض مصالح زاهب  المشروعة المتمثلة في مراقبة خدمات دعم العملاء في الشركة وتحسينها.

٤. إجراء الأبحاث وعمليات التطوير. نحن نستخدم البيانات للتحليل والتعلم الآلي والتطوير والأبحاث والاختبار للمنتجات. ويساعدنا ذلك على جعل خدماتنا تناسب أكبر عدد من المستخدمين وأسهل في الاستخدام، وتعزيز السلامة والأمان في خدماتنا، وتطوير خدمات وميزات جديدة.

تُنفذ شركة معالم التسويقية الأنشطة المذكورة أعلاه على أساس أنها ضرورية لتحقيق أغراض المصالح المشروعة لشركة زاهب المتمثلة في تحسين الخدمات والميزات الجديدة وتطويرها.

٥. توفير وسائل التواصل بين المستخدمين. على سبيل المثال، يجوز للشريك السائق الاتصال بأحد الركاب أو إرسال رسالة نصية إليه لتأكيد موقع الالتقاء، ويجوز للراكب الاتصال بالشريك السائق لاسترداد غرض مفقود،.

تُنفذ شركة معالم التسويقية الأنشطة المذكورة أعلاه على أساس أنها ضرورية للوفاء بشروط اتفاقياتنا مع المستخدمين.

٦. التسويق والإعلان. تستخدم شركة معالم التسويقية البيانات (باستثناء بيانات "المستخدمين الضيوف") لتسويق خدماتها وخدمات شركاء زاهب.

نستخدم بيانات الحساب والموقع التقريبي والجهاز والاستخدام وسجل المشاوير والطلبات لتقديم الإعلانات والمراسلات التسويقية المُخصَّصة تحديداً بناءً على المواقع التي تتم ملاحظتها أو الإبلاغ عنها بواسطة المستخدمين واهتماماتهم وخصائصهم (التي قد تتضمن البيانات الاستدلالية للجنس*).

ويتضمن هذا استخدام هذه البيانات من أجل ما يلي:

•  إرسال رسائل البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، والإشعارات المؤقتة، والرسائل داخل التطبيق أو غيرها من الاتصالات التسويقية أو الإعلانية لمنتجات زاهب وخدماتها وميزاتها وعروضها الخاصة وعروضها الترويجية ومسابقاتها وأخبارها وفعالياتها. على سبيل المثال، رسائل داخل التطبيق تقدِّم خصومات أو عروض ترويجية لمنتجات أو أصناف مماثلة لتلك التي طلبها المستخدم سابقاً.

• عرض إعلانات زاهب على التطبيقات الخارجية أو مواقعها الإلكترونية. 

•عرض الإعلانات الخارجية في تطبيقات زاهب أو في سياق تقديم خدماتنا. على سبيل المثال، نعرض إعلانات المطاعم أو المتاجر المتوفّرة في تطبيقات زاهب . وتتضمن هذه الإعلانات (التي يُشار إليها باسم "الإعلانات الممولة" في تطبيق زاهب ) توصيات يتم تخصيصها بناءً على مواقع المستخدمين وسجل طلباتهم السابقة. نعرض أيضاً إعلانات عن منتجات خاصة بجهات خارجية غير متوفرة على تطبيق زاهب.

نوفر أيضاً إعلانات يتم تخصيصها استناداً إلى البيانات المتعلقة بالمشوار أو طلب التوصيل الحالي للمستخدم، بما في ذلك وقت الطلب والخدمات المطلوبة. على سبيل المثال، إذا طلب أحد المستخدمين مشواراً إلى أحد المتاجر، فقد نعرض إعلانات ضمن التطبيق للمنتجات الخارجية التي ربما تكون متوفرة في هذا المتجر.

ونقيس كذلك مدى فعالية إعلانات زاهب والإعلانات الخارجية المعروضة في تطبيقات زاهب أو في سياق تقديم خدماتنا.

تُنفذ شركة معالم التسويقية الأنشطة المذكورة أعلاه على أساس أنها ضرورية لأغراض مصالح زاهب المشروعة في إبلاغ المستخدمين بخدمات زاهب وميزاتها أو تلك التي يقدمها شركاء زاهب. ويمكنك الاطلاع على القسمين بعنوان "الاختيار والشفافية" و"خيارات التسويق والإعلان" للحصول على معلومات بشأن اختيارات المستخدمين في ما يتعلق بكيفية استخدام زاهب لبياناتهم للأغراض التسويقية والإعلانية.

٧. الاتصالات غير التسويقية. يجوز لزاهب استخدام البيانات لإرسال استطلاعات الرأي والاتصالات الأخرى التي لا تهدف إلى تسويق خدمات أو منتجات زاهب أو شركائها. ويجوز لنا أيضاً إبلاغ المستخدمين بالانتخابات والاقتراعات والاستفتاءات وغيرها من العمليات السياسية المتعلقة بخدماتنا. على سبيل المثال، أرسلت شركة زاهب إشعاراً إلى بعض المستخدمين لاتخاذ تدابير الاقتراع أو التشريعات المُعلَّقة ذات الصلة بخدمات زاهب في مناطق هؤلاء المستخدمين.

تُنفذ شركة معالم التسويقية الأنشطة المذكورة أعلاه على أساس أنها ضرورية للوفاء بشروط اتفاقياتنا مع المستخدمين، أو لأغراض المصالح المشروعة لشركة زاهب ومستخدميها المتمثلة في إبلاغ المستخدمين بالأحداث التي قد تكون ذات تأثير على كيفية استخدامهم لخدمات زاهب.

٨. الإجراءات والمتطلبات القانونية. يجوز لنا استخدام البيانات للتحقيق في المطالبات أو النزاعات المتعلقة باستخدام خدمات زاهب أو حلها، أو للوفاء بالمتطلبات بموجب القوانين واللوائح التنظيمية وتراخيص أو اتفاقيات التشغيل وسياسات التأمين المعمول بها، أو وفقاً للإجراءات القانونية أو الطلبات الحكومية، بما في ذلك طلبات إنفاذ القانون.

تُنفذ شركة معالم التسويقية الأنشطة المذكورة أعلاه على أساس أنها ضرورية لأغراض مصالح زاهب المشروعة في التحقيق في المطالبات والنزاعات المتعلقة باستخدام خدمات زاهب وميزاتها والرد عليها، و/أو على أساس أنها ضرورية للامتثال للمتطلبات القانونية المعمول بها.

ج. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات الأطراف الأخرى

تستخدم زاهب وشركاؤها ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى لتحديد الهوية على التطبيقات، والمواقع الإلكترونية، وعناوين البريد الإلكتروني، والإعلانات عبر الإنترنت للأغراض المُوضحة في هذا الإشعار، وإشعار زاهب  لملفات تعريف الارتباط.

إنَّ ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على المُتصفِّحات أو الأجهزة بواسطة المواقع الإلكترونية والتطبيقات والوسائط عبر الإنترنت والإعلانات. تستخدم شركة زاهب ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لأغراض مثل:

•   مصادقة المستخدمين

•  تذكُّر تفضيلات المستخدمين وإعداداتهم

•   تحديد مدى رواج المحتوى

•  عرض الحملات الإعلانية وقياس مدى فعاليتها

•   تحليل معدل استخدام الموقع والتوجُّهات، والفهم العام لسلوكيات الأشخاص الذين يتفاعلون مع خدماتنا عبر الإنترنت واهتماماتهم

يجوز لنا أيضاً السماح للآخرين بتقديم الخدمات التحليلية وقياس حجم الجمهور، لعرض الإعلانات نيابةً عنا عبر الإنترنت أو عن منتجات وخدمات الشركات الأخرى على تطبيقاتنا، وتتبُّع أداء هذه الإعلانات وإعداد التقارير عنها. كما يجوز لهذه الكيانات استخدام ملفات تعريف الارتباط، وأجهزة الإرشاد اللاسلكي عبر الويب، وأدوات حزمة تطوير البرامج (SDK)، والتقنيات الأخرى لتحديد الأجهزة التي يستخدمها زوار مواقعنا، وكذلك عند زيارة المواقع والخدمات الأخرى عبر الإنترنت.

يرجى الاطلاع على إشعار ملفات تعريف الارتباط لمعرفة المزيد من المعلومات حول استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى الموضحة في هذا القسم.

د. مشاركة المعلومات والإفصاح عنها

تتطلب بعض خدمات زاهب وميزاتها مشاركة البيانات مع مستخدمين آخرين أو بناءً على طلب المستخدمين أو بموافقتهم. ويجوز لنا أيضاً مشاركة هذه البيانات مع الشركات التابعة لنا والفرعية وشركائنا، لأسباب قانونية أو في ما يتعلق بالمطالبات أو النزاعات.

يجوز لزاهب مشاركة البيانات:

١. مع المستخدمين الآخرين

ويتضمن ذلك مشاركة ما يلي:

•  الاسم الأول للركاب، وتقييمهم، ومواقع التقائهم بالشركاء السائقين و/أو مواقع نزولهم.

• الاسم الأول للركاب مع الركاب المشاركين في مشوار مشترك. ويجوز للركاب في المشاوير المشتركة الاطلاع على موقع نزول الركاب الآخرين..

•  بالنسبة إلى الشركاء السائقين وشركاء التوصيل، تجوز لنا مشاركة البيانات مع الركاب ، بما في ذلك اسم المستخدم وصورته؛ والجهة المُصنِّعة لوسيلة التنقل، والموديل، واللون، ولوحة الترخيص، والصورة، والموقع (قبل المشوار وأثناء المشوار)؛ ومتوسط التقييم الذي يضيفه المستخدمون، والعدد الإجمالي للمشاوير، ومدة استخدام تطبيق زاهب منذ التسجيل للعمل كشريك سائق أو شريك توصيل، ومعلومات جهات الاتصال، والملف التعريفي للشريك السائق أو شريك التوصيل، بما في ذلك التعليقات الإيجابية، والتعليقات الأخرى المُقدَّمة من المستخدمين السابقين.

نوفر للركاب والسائقين أيضاً إيصالات تتضمن معلومات مثل تفاصيل المبالغ المفروضة، والاسم الأول للشريك السائق أو شريك التوصيل، وصورته، وخريطة الطريق. ونُدرج أيضاً معلومات أخرى في هذه الإيصالات إذا نص القانون على ذلك.

•   بالنسبة إلى المستخدمين الذين يشاركون في برنامج الدعوات في زاهب، فإننا نشارك بعض بيانات المستخدمين المدعوين، مثل عدد المشاوير، مع المستخدم الذي وجه الدعوة إليهم، لضرورة تحديد مكافأة الدعوة.

٢. بناءً على طلب المستخدمين أو بموافقة المستخدمين

وهذا يتضمن مشاركة البيانات مع:

• أشخاص آخرين بناءً على طلب المستخدم. على سبيل المثال، إننا نشارك وقت الوصول المُقدَّر للمستخدم وموقعه مع أحد الأصدقاء وذلك بناءً على طلب هذا المستخدم، أو معلومات عن مشوار المستخدم عند قيامه بتقسيم الأجرة مع صديقه.

•  شركاء الأعمال في زاهب. على سبيل المثال، إذا طلب مستخدم خدمة من خلال شراكة أو عرض ترويجي قدمه طرف آخر، يجوز لزاهب أن تشارك بعض المعلومات مع تلك الأطراف الأخرى. قد يتضمن هذا، على سبيل المثال، الخدمات، أو الأنظمة الأساسية، أو التطبيقات، أو المواقع الإلكترونية الأخرى التي تتكامل مع واجهات برمجة التطبيقات (APIs) الخاصة بنا، ومورِّدي وسائل التنقل أو الخدمات الذين يوفِّرون واجهة برمجة التطبيقات (API) أو خدمة نتكامل معها، أو المطاعم أو المتاجر أو شركاء الأعمال الآخرين في زاهب ومستخدميهم في ما يتعلق بالعروض الترويجية، أو المسابقات، أو الخدمات المُتخصِّصة.

•   خدمات الطوارئ. نُقدِّم ميزات تُمكِّن المستخدمين من مشاركة بياناتهم مع خدمات الشرطة والإطفاء والإسعاف في حالات الطوارئ أو بعد وقوع بعض الحوادث. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على القسمين "الاختيار والشفافية" و"مشاركة البيانات في حالات الطوارئ" أدناه. 

•   شركات التأمين. إذا أبلغ أحد المستخدمين عن مطالبة أو أرسلها إلى شركة تأمين تتعلق بخدمات زاهب، فستشارك زاهب بيانات معينة مع شركة التأمين هذه لغرض تعديل مطالبة التأمين الخاصة بالمستخدم أو التعامل معها.

• عامة الناس. يجوز عرض الاستفسارات أو التعليقات التي يقدمها المستخدمون من خلال المنتديات العامة (مدونات زاهب وصفحات وسائل التواصل الاجتماعي لزاهب) للجمهور، بما في ذلك أي بيانات مُضمَّنة في الاستفسارات أو التعليقات التي يقدمها المستخدمون. 

٣. مع الشركات التابعة لشركة زاهب والشركات الفرعية لها

إننا نشارك البيانات مع الشركات التابعة والشركات الفرعية لمساعدتنا على تقديم خدماتنا أو إجراء عمليات جمع البيانات واستخدامها نيابةً عنا. وعلى سبيل المثال، يجوز لزاهب جمع هذه البيانات وتخزينها في الولايات المتحدة نيابةً عن شركاتها التابعة والفرعية الدولية.

٤. مع موفِّري خدمات زاهب وشركاء الأعمال

وتشمل الجهات الخارجية أو فئات من جهات خارجية، المدرجة أدناه. حيثما يتم تحديد جهة خارجية، يُرجى الاطلاع على إشعارات الخصوصية المرتبطة به للحصول على معلومات تتعلق بجمع البيانات الشخصية واستخدامها.

•  جهات تسهيل عمليات الدفع وتنفيذها، ومنها PayPal وHyperwallet.

•  إجراء التحريات والتحقق من الهوية وموفِّري حلول المخاطر.

•  موفِّري خدمات التخزين السحابي.

•   منصة دعم العملاء وموفِّري الخدمات. 

•  Google، فيما يتعلق باستخدام خرائط Google في تطبيقات زاهب.

•   شركات وسائل التواصل الاجتماعي، من ضمنها فيسبوك وتيك توك، فيما يتعلق باستخدام زاهب لأدواتها في تطبيقات زاهب ومواقعها الإلكترونية. 

•  شركاء التسويق وموفِّري المنصات التسويقية، بما في ذلك خدمات الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي، والشبكات الإعلانية، وموفِّري البيانات من الأطراف الأخرى، وموفِّري الخدمات الآخرين للوصول إلى مستخدمينا أو فهمهم بشكل أفضل وقياس مدى فاعلية الإعلانات.

ويتضمّن ذلك وسطاء الإعلانات، مثل Google، وCriteo وRokt ووسطاء آخرين، الذين يساعدون شركة زاهب على عرض الإعلانات المُخصَّصة للمنتجات الخارجية التي يُفترض عرضها في تطبيقات زاهب و/أو قياس مدى فعاليتها. إننا نشارك بيانات -- بما فيها مُعرِّف الإعلانات أو الجهاز، وعنوان البريد الإلكتروني المُجزَّأ، والموقع التقريبي، ومعلومات المشاوير أو الطلبات الحالية، وبيانات تفاعل الإعلانات -- مع هؤلاء الوسطاء لتمكين خدماتهم، وللأغراض الأخرى التي يتم الإفصاح عنها في إشعارات الخصوصية لدى كل وسيط. بينما يجوز للمستخدمين إلغاء الاشتراك في ميزة تخصيص الإعلانات عبر تطبيق زاهب من هنا. للحصول على المزيد من المعلومات بشأن ممارسات الخصوصية التي يتبعها هؤلاء الوسطاء، بما في ذلك كيفية إرسال الطلبات المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية إليهم، يُرجى الاطّلاع على إشعارات الخصوصية المرتبطة أعلاه.

•  شركاء الأبحاث، بما في ذلك الشركاء الذين ينفذون استطلاعات الرأي أو مشاريع الأبحاث بالشراكة مع زاهب أو نيابةً عنها.

•   موفّري الخدمات الذين يساعدون زاهب على تعزيز السلامة والأمان في تطبيقاتها وخدماتها.

•  موفّري الخدمات الذين يزودوننا بأدوات وخدمات الذكاء الاصطناعي والتعلّم الآلي.

•  المحاسبين، والمستشارين، والمحامين، وغيرهم من موفِّري الخدمات المهنية.

•  شركاء الخدمات التأمينية والمالية.

•  شركات التأمين، فيما يتعلق بمطالبات التأمين التي قدّمها أو أبلغ عنها المستخدم فيما يتعلق بخدمات زاهب، ولغرض تعديل مطالبة التأمين أو التعامل معها.

•   المطارات.

•  موفّري الدرّاجات والاسكوترات التي يمكن استئجارها من خلال تطبيقات زاهب، مثل Lime.

•   موفّري وسائل التنقُّل من الأطراف الأخرى، بما في ذلك أساطيل السيارات وشركاء تأجير السيارات.

٥. لأسباب قانونية أو في حال حدوث نزاعات

تجوز لشركة زاهب مشاركة بيانات المستخدمين إذا اعتقدنا أنها مطلوبة بموجب القانون، أو اللوائح، أو رخصة العمل أو الاتفاقية، أو الإجراءات القانونية السارية أو الطلبات الحكومية، أو وثيقة التأمين، أو عندما يكون الكشف عن هذه البيانات ضرورياً لأمور تمس السلامة أو مخاوف مشابهة.

يتضمن ذلك مشاركة البيانات مع مسؤولي إنفاذ القانون، أو مسؤولي الصحة العامة، أو السلطات الحكومية الأخرى أو مسؤولي المطارات (إذا طلبت سلطات المطار هذه البيانات كشرط للعمل في أرض المطار)، أو شركات التأمين، أو مع غيرها من الأطراف الأخرى عند الضرورة لتطبيق شروط الخدمة المعمول بها، أو اتفاقيات المستخدمين، أو السياسات الأخرى؛ لحماية حقوق زاهب أو ممتلكاتها أو حقوق الآخرين، أو سلامتهم، أو ممتلكاتهم، أو في حال وجود مطالبة أو نزاع يتعلق باستخدام خدماتنا. وفي حالة وجود نزاع متعلق باستخدام بطاقة ائتمان لشخص آخر، فقد نكون مطالبين بموجب القانون بمشاركة بيانات المستخدم، بما فيها معلومات المشوار أو الطلب، مع مالك بطاقة الائتمان هذه.

لمعرفة المزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على إرشادات زاهب لسلطات إنفاذ القانون - الولايات المتحدة، وإرشادات زاهب لسلطات إنفاذ القانون - خارج الولايات المتحدة، وإرشادات طلبات وخدمات بيانات الوثائق القانونية من الأطراف الأخرى.

يشمل ذلك أيضاً مشاركة البيانات مع الآخرين في ما يتعلق بأي اندماج، أو بيع لأصول الشركة، أو توحيد، أو إعادة هيكلة، أو تمويل، أو الاستحواذ الكلي أو الجزئي لأعمالنا من قِبل شركة أخرى، أو في أثناء المفاوضات الخاصة بذلك.

٦. بالموافقة

تجوز لزاهب مشاركة بيانات المستخدم بخلاف ما هو موضح في هذا الإشعار إذا أبلَغْنا المستخدم ووافَق على المشاركة.

هـ. الاحتفاظ بالمعلومات وحذفها

تحتفظ شركة معالم التسويقية  ببيانات المستخدمين ما دام ذلك ضرورياً للأغراض المذكورة أعلاه. يجوز للمستخدمين طلب حذف الحساب من خلال تطبيقات زاهب ومواقع الويب. 

تحتفظ زاهب ببيانات المستخدم ما دام كان ذلك ضرورياً للأغراض الموضحة أعلاه، والتي تختلف تبعاً لنوع البيانات، وفئة المستخدم الذي تتعلق به البيانات، والأغراض التي جمعنا البيانات من أجلها، وما إذا كان يجب الاحتفاظ بالبيانات بعد طلب حذف الحساب للأغراض الموضحة أدناه.

على سبيل المثال، نحتفظ بالبيانات:

•   طوال مدة تفعيل حسابات المستخدمين إذا كانت هذه البيانات ضرورية لتقديم خدماتنا. على سبيل المثال: بيانات الحساب.

•    لمدة 7 سنوات إذا لزم ذلك لأغراض الامتثال للمتطلبات الضريبية. على سبيل المثال، معلومات المشاوير أو مواقع التوصيل للشركاء السائقين وشركاء التوصيل.

•    لفترات محددة حسب الضرورة لأغراض السلامة أو منع الاحتيال. على سبيل المثال، نحتفظ بطلبات الشركاء السائقين غير المكتملة لمدة سنة واحدة، وطلبات الشركاء السائقين المرفوضة لمدة 7 سنوات.

يجوز للمستخدمين طلب حذف حساباتهم من خلال قوائم "الخصوصية" في تطبيق زاهب، أو من خلال موقع زاهب على الويب (الركاب ومستلمو الطلبات هنا؛ الشركاء السائقون وشركاء التوصيل هنا؛ مستخدمو ميزة إتمام عملية الدفع بحساب ضيف هنا).

بعد طلبات حذف الحسابات إذا لزم ذلك لأغراض السلامة أو الأمان أو منع الاحتيال أو الامتثال للمتطلبات القانونية، أو بسبب مشكلات متعلقة بحساب المستخدم (مثل رصيد مستحق أو مطالبة قائمة أو نزاع قيد النظر). بالنسبة إلى الشركاء السائقين وشركاء التوصيل، يعني هذا بشكل عام أننا نحتفظ ببعض بياناتهم طالما كان ذلك ضرورياً للمطالبات الضريبية أو القضائية أو التأمين الفعلية أو المحتملة. بالنسبة إلى الركاب ومستلمي الطلبات، فإننا نحذف البيانات بشكل عام خلال 90 يوماً من تقديم طلب حذف الحساب، باستثناء الحالات التي يكون فيها الاحتفاظ بالبيانات ضرورياً للأسباب المذكورة أعلاه.

رابعاً. الاختيار والشفافية

تسمح زاهب للمستخدمين باستخدام البيانات التي تجمعها و/أو التحكُّم فيها، بما في ذلك من خلال: 

•   إعدادات الخصوصية

•  أذونات الأجهزة

•   صفحات التقييمات في التطبيق

•   خيارات التسويق والإعلان 

تتيح أيضاً شركة معالم التسويقية  للمستخدمين طلب استخدام بياناتهم أو نُسخ منها، أو إجراء تغييرات أو تحديثات في حساباتهم، أو طلب حذف حساباتهم، أو طلب أن تُقيِّد شركة معالم التسويقية  عملية تحليل بيانات المستخدمين واستخدامها.

١. إعدادات الخصوصية

تسمح قوائم "الحساب" > "الإعدادات" > "الخصوصية" في تطبيق زاهب للركاب والسائقين بتعيين تفضيلاتهم أو تحديثها في ما يتعلق بجمع بيانات الموقع ومشاركتها، ومشاركة البيانات في حالات الطوارئ، والإشعارات. يتوفر مركز الخصوصية في إصدار التطبيق على الويب أيضاً.

•  جمع بيانات الموقع (الركاب والسائقين)

يمكن للركاب والسائقين تمكين/تعطيل جمع زاهب لبيانات الموقع من أجهزتهم الجوَّالة من خلال إعدادات أجهزتهم، والتي يمكن الانتقال إليها من خلال قوائم "الحساب" > "الإعدادات" > "الخصوصية" > "مشاركة الموقع". 

•  مشاركة الموقع المباشر (الركاب والسائقين)

يمكن للركاب والسائقين تمكين/تعطيل مشاركة بيانات الموقع في الوقت الفعلي من أجهزتهم الجوَّالة مع الشركاء السائقين أو شركاء التوصيل (حسب الاقتضاء) من خلال إعدادات أجهزتهم، والتي يمكن الوصول إليها عبر قوائم "الحساب" > "الإعدادات" > "الخصوصية" > "مشاركة الموقع" في تطبيق زاهب وعبر قوائم "الحساب" > "الخصوصية" > "مشاركة الموقع في تطبيق زاهب 

•  مشاركة البيانات في حالات الطوارئ.

يجوز للركاب تمكين ميزة مشاركة زاهب لبيانات الموقع في الوقت الفعلي من أجهزتهم الجوَّالة مع رجال الشرطة وخدمات الإطفاء والإسعاف في حالات الطوارئ. ويتضمن هذا الأمر مشاركة الموقع التقريبي في وقت إجراء المكالمات في حالات الطوارئ؛ ومنها معلومات عن جهة تصنيع السيارة، والموديل، واللون، ولوحة الترخيص، واسم الراكب، ورقم هاتفه، ومواقع الالتقاء والنزول، واسم الشريك السائق.

يجوز للركاب تمكين/تعطيل هذه الميزة عبر قوائم "الحساب" > "الإعدادات" > "الخصوصية" > "مشاركة الموقع"، أو "مركز السلامة".

يمكن للشركاء السائقين وشركاء التوصيل أيضاً تمكين/تعطيل ميزة "مشاركة البيانات في حالات الطوارئ" عبر إعدادات التطبيق > قائمة "مشاركة البيانات في حالات الطوارئ"، أو "أدوات الحفاظ على السلامة". 

•   الإشعارات: التحديثات المتعلقة بالحساب والمشاوير

توفِّر زاهب للمستخدمين إشعارات بشأن حالة المشاوير والتحديثات ذات الصلة بحساباتهم. وتعدّ هذه الإشعارات جزءاً ضرورياً من استخدام تطبيق زاهب ولا يمكن إلغاء تفعيلها. ومع ذلك، يجوز للمستخدمين اختيار الطريقة التي يتلقون بها هذه الإشعارات من خلال قوائم "الحساب" > "الإعدادات" > "الخصوصية".

•  الإشعارات: عروض الخصومات والأخبار

يجوز للمستخدمين السماح لشركة زاهب بإرسال الإشعارات المؤقتة بشأن عروض الخصومات والأخبار من زاهب. يجوز للمستخدمين التحكم في ما إذا كانوا يريدون تلقي الإشعارات المؤقتة هنا أو عبر مركز خصوصيةزاهب.

•   استخدام تطبيقات الجهات الخارجية

يجوز للمستخدمين تفويض تطبيقات الجهات الخارجية للوصول إلى بيانات حساباتهم في زاهب لتمكين ميزات إضافية. يجوز للمستخدمين مراجعة/سحب إمكانية وصول تطبيقات الجهات الخارجية هنا أو عبر مركز خصوصيةزاهب.

٢. أذونات الأجهزة

حدَّدت معظم الأنظمة الأساسية للأجهزة الجوَّالة (نظام iOS، أندرويد، إلخ) أنواعاً معينة من بيانات الجهاز لا يمكن للتطبيقات استخدامها بدون إذن مالك الجهاز، ولهذه الأنظمة الأساسية طرق مختلفة لكيفية الحصول على هذا الإذن. يجب على المستخدمين التحقّق من الإعدادات المتاحة على أجهزتهم، أو التحقّق من موفّر الخدمة.

٣. صفحات التقييمات في التطبيق

بعد كل مشوار، يمكن للركاب والشركاء السائقين تقييم أحدهم الآخر بمعيار من نجمة واحدة إلى 5 نجوم. يرتبط متوسط هذا التقييم بحساب المستخدم ويتم عرضه للمستخدمين الآخرين الذين يقدمون الخدمات أو يتلقونها. على سبيل المثال، تتوفر ميزة تقييم الشركاء السائقين للركاب الذين يطلبون إجراء المشاوير، كما تتوفر ميزة تقييم الركاب للشركاء السائقين.

يمكن للركاب الاطلاع على متوسط التقييم في القائمة الرئيسية ضمن تطبيق زاهب، وكذلك الاطلاع على تفاصيل متوسط التقييم في مركز الخصوصية في زاهب.

كما يمكن للشركاء السائقين الاطلاع على متوسط التقييم بعد الضغط على الملف التعريفي في تطبيق شريك زاهب. اضغط هنا للحصول على المزيد من المعلومات.

يجوز أيضاً لالسائقين والمطاعم والمتاجر تقييم شركاء التوصيل. اضغط هنا للحصول على المزيد من المعلومات.

٤. خيارات التسويق والإعلان

توفر زاهب للمستخدمين الخيارات التالية بشأن كيفية استخدام بياناتهم لأغراض التسويق والإعلان:

•  الاتصالات التسويقية المُخصَّصة من زاهب: يجوز للمستخدمين من هنا اختيار السماح لزاهب باستخدام بياناتهم لإرسال مراسلات مُخصَّصة (مثل رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات المؤقتة والرسائل داخل التطبيق) بشأن منتجات زاهب وخدماتها. كذلك يجوز للمستخدمين من هنا اختيار تلقِّي أي رسائل إلكترونية تسويقية أو إشعارات مؤقتة من زاهب.

•   مشاركة البيانات وتتبعها: يمكن للمستخدمين الاختيار من هنا ما إذا كان يجوز لزاهب مشاركة بياناتهم مع جهات خارجية، أو جمع البيانات المتعلقة بزياراتهم وإجراءاتهم على تطبيقات أو مواقع الويب التابعة لأطراف أخرى، وذلك لأغراض الإعلانات المُخصَّصة.

•  الإعلانات المخصصة: يمكن للمستخدمين اختيار ما إذا كانت زاهب ستستخدم مشاويرهم في زاهب أو طلباتهم أو سجل بحثهم لتخصيص الإعلانات التي يشاهدونها على زاهب).

•   ملفات تعريف الارتباط والتقنيات ذات الصلة: لمعلومات حول كيفية التحكم في استخدام زاهب لملفات تعريف الارتباط والتقنيات ذات الصلة، بما في ذلك استخدامها لأغراض عرض الإعلانات المُخصَّصة، يرجى الاطلاع على إشعار ملفات تعريف الارتباط. 

٥. طلبات الحصول على بيانات المستخدمين

توفر زاهب للمستخدمين مجموعة متنوعة من الطرق للتعرف على الاستفسارات والتعليقات، والتحكم فيها وتقديمها، في ما يتعلق بكيفية استخدام زاهب لبياناتهم. إضافةَ إلى الطرق الموضحة أدناه، يجوز للمستخدمين أيضاً إرسال طلبات البيانات عبر نموذج الاستفسار عن الخصوصية (للركاب والسائقين هنا، والشركاء السائقين وشركاء التوصيل هنا).

•   الوصول إلى البيانات وقابلية نقلها: وفقاً لموقع المستخدمين، قد يجوز لهم الحق في "الوصول" إلى بياناتهم (أي أن يتم إبلاغهم بالبيانات التي جمعتها زاهب عنهم، و"قابلية نقل" بياناتهم (أي الحصول على نسخة من هذه البيانات). بصرف النظر عن موقعهم، توفّر زاهب عدة خيارات لعرض البيانات التي جمعتها زاهب عنهم والحصول عليها.

يمكن للمستخدمين الاطلاع على البيانات، بما في ذلك بيانات الملف التعريفي والمشاوير أو سجل الطلبات من خلال تطبيقات زاهب أو عبر موقع زاهب الإلكتروني.

تتيح ميزة اطَّلِع على بياناتك للمستخدمين عرض ملخص عبر الإنترنت لمعلومات محددة حول حساباتهم، مثل عدد المشاوير أو الطلبات، والتقييم، وحالة المكافآت، وعدد أيام انضمامهم إلى زاهب.

وتتيح ميزةنزّل بياناتك للمستخدمين تنزيل نسخة من معظمالبياناتالمطلوبة المتعلقة باستخدام زاهب، بما فيها بيانات الحساب والاستخدام والاتصالات وبيانات الجهاز.

•   تغيير البيانات أو تحديثها: يمكن للمستخدمين تعديل الاسم، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، وطريقة الدفع، وصورة الملف التعريفي من خلال قائمة "الإعدادات" في تطبيقات زاهب أو بوابة الشريك السائق.

•  حذف البيانات: يجوز للمستخدمين طلب حذف حساباتهم من خلال مركز الخصوصية في زاهب، أو من خلال قوائم "الخصوصية" في تطبيقات زاهب.

•  الاعتراضات، والقيود، والشكاوى: يجوز للمستخدمين طلب التوقف عن استخدام جميع بياناتهم أو بعضها، أو تقييد استخدامنا لبياناتهم. ويتضمن ذلك الاعتراض على استخدامنا للبيانات استناداً إلى مصالح زاهب المشروعة. قد تواصِل زاهب تحليل البيانات واستخدامها بعد تقديم هذا الاعتراض أو الطلب بالقدر الذي يطلبه القانون أو يسمح به.

بالإضافة إلى ذلك، يحتفظ المستخدمون، وفقاً لموقع إقامتهم، بالحق في تقديم شكوى تتعلق بتحليل زاهب لبياناتهم واستخدامها مع سلطة حماية البيانات في بلدانهم. على سبيل المثال، يمكن للمستخدمين في بلاد الاتحاد الأوروبي وأمريكا اللاتينية تقديم هذه الطلبات إلى سلطات حماية البيانات في البلد الذي يعيشون فيه.

خامساً. المعلومات القانونية

 جهات التحكّم بالبيانات ومسؤول حماية البيانات.

تُعد شركة جهة التحكّم بالبيانات التي تتم معالجتها فيما يتعلق باستخدام خدمات زاهب على مستوى المملكة العربية السعودية ، التابعة لزاهب. 

ب. الإطار القانوني لعمليات نقل البيانات

تتولى شركة معالم التسويقية  إدارة بيانات المستخدم وجمعها وتحليلها على مستوى المملكة العربية السعودية . نحن نلتزم بالأطر القانونية المعمول بها المتعلقة بنقل البيانات.

تتولى شركة معالم التسويقية  إدارة بيانات المستخدم وجمعها وتحليلها على مستوى المملكة العربية السعودية. 

يتضمن ذلك معالجة بياناتك على خوادم زاهب في المملكة العربية السعودية ، ونقل بياناتك أو تمكين الوصول إليها على مستوى العالم، من أجل:

•  توفير الخدمات لك أينما تطلبها.

•  توفير إمكانية وصولك إلى معلوماتك، مثل سجل المشاوير/الطلبات، أينما تطلبها. 

•  توفير إمكانية الوصول إلى موظفي خدمة العملاء في زاهب والردود منهم.

•  الاستجابة لطلبات الحصول على المعلومات من قِبل الحكومات أو سلطات إنفاذ القانون، حسب الاقتضاء.

تلتزم زاهب بحماية البيانات الشخصية لمستخدمينا بصرف النظر عن موقعهم أو مكان معالجة بياناتهم الشخصية أو الجهة التي تقوم بالمعالجة. ويشمل ذلك تنفيذ تدابير عالمية لحماية بيانات المستخدمين، بما فيها ما يلي: 

•   تأمين بيانات المستخدم في أثناء نقلها، من خلال التشفير وفي حالة عدم النشاط.

•   فرض تدريب على مستوى الشركة بشأن الخصوصية وأمن البيانات. 

•  تطبيق السياسات والإجراءات الداخلية للحد من الوصول إلى بيانات المستخدمين واستخدامها.

•  تقييد وصول الحكومة وسلطات إنفاذ القانون إلى بيانات المستخدمين، باستثناء الحالات التي يقتضيها القانون، أو وجود تهديدات وشيكة للسلامة، أو موافقة المستخدمين على الوصول إليها. يُرجى الاطِّلاع على تقرير الشفافية من زاهب للحصول على المزيد من المعلومات حول ممارساتنا المتعلقة بطلبات سلطات إنفاذ القانون..

يرجى ملاحظة الأمور التالية:

•  النطاق: ينطبق اعتماد إطار خصوصية البيانات (DPF) الخاص بشركة معالم التسويقية  على البيانات المتعلقة بمواضيع 

•  إمكانية الوصول: يحق للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم الشخصية التي تخضع لاعتماد DPF الخاص بشركة معالم التسويقية . للحصول على معلومات حول كيفية ممارسة هذا الحق، يُرجى الاطّلاع على قسم "الاختيار والشفافية" أعلاه.

•  النقل المستقبلي للبيانات: تتحمل زاهب مسؤولية نقل البيانات الشخصية، رهناً باعتمادها لجهات خارجية. للحصول على معلومات بشأن الجهات التي يجوز لزاهب نقل البيانات الشخصية إليها، يُرجى الاطّلاع على "مشاركة البيانات والإفصاح" أعلاه.

•  الطلبات المقدمة من سلطات إنفاذ القانون: تلتزم زاهب بموجب القانون المعمول به بمشاركة بيانات المستخدمين، بما فيها البيانات التي قد تكون خاضعة لاعتماد زاهب، بموجب إجراء قانوني أو طلب حكومي، بما في ذلك من سلطات إنفاذ القانون. 

•  الأسئلة والنزاعات. امتثالاً لإطار خصوصية البيانات الخاص بالمملكة العربية السعودية  من إطار خصوصية البيانات الخاص تلتزم زاهب بحل الشكاوى المتعلقة بمبادئ إطار خصوصية البيانات بشأن جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها. يمكن للركاب ومستلمي التوصيل التواصل مع زاهب هنا، ويمكن للشركاء السائقين وشركاء التوصيل التواصل مع زاهب هنا لطرح الأسئلة المتعلقة بامتثالنا للمبادئ المذكورة أعلاه. ويجوز لهم أيضاً إحالة شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية، وستعمل زاهب مع هذه الهيئة على حل هذه الشكاوى. في بعض الحالات، يوفّر إطار خصوصية البيانات الحق في الاحتجاج بالتحكيم المُلزِم لحل الشكاوى التي لم يتم حلها بوسائل أخرى، كما هو موضح في الملحق الأول لمبادئ إطار خصوصية البيانات.

ج. التحديثات على إشعار الخصوصية هذا

يجوز لنا تحديث هذا الإشعار أحياناً. 

يجوز لنا تحديث هذا الإشعار أحياناً. وإذا تم إجراء تغييرات مهمة، سنبلغ المستخدمين مُسبقاً بها من خلال تطبيقات زاهب أو من خلال وسائل أخرى، مثل البريد الإلكتروني. إننا نشجع المستخدمين على الاطلاع على هذا الإشعار بشكل دوري لمعرفة أحدث المعلومات حول ممارسات الخصوصية المعمول بها.

ويعدُّ استخدام خدماتنا بعد تحديثها موافقة على الإشعار المُحدَّث بالقدر الذي يسمح به القانون.

لا تُجري زاهب عمليات جمع البيانات أو الاستخدامات المُشار إليها بعلامة النجمة (*) في المملكة العربية السعودية.